Retourneren bij PimpsandPearls: zo werkt het

Bij PimpsandPearls begrijpen we dat het wel eens voorkomt dat je een bestelling wilt retourneren. Misschien voldoet het product* niet helemaal aan je verwachtingen, of is er een andere reden waarom je het toch niet wilt behouden. Geen zorgen! Bij PimpsandPearls is retourneren geen probleem. Je hebt namelijk het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. We zorgen ervoor dat het retourneren zo eenvoudig mogelijk voor je is, want retourneren bij PimpsandPearls: zo werkt het.

In deze blog geven we antwoord op de 10 meest gestelde vragen over ons retourbeleid

1. Hoe lang heb ik de tijd om mijn bestelling te retourneren?
   Je hebt het recht om jouw bestelling (ook items uit de sale) binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren mits het artikel niet gebruikt of gedragen is. Dit geldt voor alle producten, behalve maatwerk of gepersonaliseerde artikelen. Als je besluit om te retourneren, kun je het product binnen 14 dagen na annulering van de bestelling terugsturen.
2. Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
   De retourkosten zijn voor eigen rekening én op jouw risico. Dit betekent dat je zelf de kosten van de retourzending betaalt. De kosten voor het retourneren van een pakket liggen gemiddeld rond de € 4,25. Dit is afhankelijk van het vervoersbedrijf dat je kiest, dus raadpleeg de tarieven van je vervoerder voor de exacte prijs. Vergeet niet om het pakket goed te verpakken en voldoende te frankeren. Stuur het bij voorkeur met een track&trace zodat je weet waar de retour is.
3. Wat als ik de verkeerde maat of kleur heb besteld? Kan ik mijn product ruilen in plaats van retourneren?
   Wil je een product in een andere kleur of maat omruilen? Dit is zeker mogelijk! We vragen je wel om van tevoren contact met ons op te nemen, zodat we zeker weten welk product je graag in ruil zou willen ontvangen. We zorgen ervoor dat je de juiste kleur of maat ontvangt.
   Daarnaast beschikken we bij PimpsandPearls over een eigen atelier, waarmee we veel mogelijkheden bieden om je sieraden naar wens aan te passen. Wil je bijvoorbeeld een armband kleiner of groter maken voor een smallere of bredere pols? Of liever een sluiting in goud in plaats van zilverkleurig? Neem gerust op voorhand contact met ons op en bespreek de mogelijkheden. Lees meer over het aanpassen van sieraden in onze blog ‘Customize your jewelry’.
4. Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd product heb ontvangen?
   In het geval dat je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen, vragen wij je om dit binnen 3 werkdagen na ontvangst te melden. Neem hiervoor contact met ons op via info@pimpsandpearls.nl of bel 0031(0)165 855 558. Wij zorgen er dan voor dat het probleem snel wordt opgelost en je een vervangend product of een terugbetaling ontvangt.
5. Hoe moet ik mijn retourpakket inpakken?
   Het is belangrijk om het product in de originele staat en zorgvuldig verpakt terug te sturen. Beschadigde artikelen kunnen namelijk leiden tot waardevermindering van het product, die we mogelijk aan je doorberekenen. Verpak de items bij voorkeur in de originele verpakking en voeg er jouw naam en adresgegevens aan toe, zo kunnen we de retour sneller verwerken. Zorg ervoor dat het pakket voldoende gefrankeerd is. Voorzie het pakketje van ons retouradres. Noteer ook het afzendadres; mocht er namelijk iets fout gaan in het verzendproces, dan kan het pakket altijd bij jou terugkomen.
6. Moet ik het pakket aangetekend verzenden?
   Aantekenen is NIET nodig, zeker omdat dit voor jou meer kosten met zich meebrengt.
7. Hoe krijg ik mijn geld terug na het retourneren?
   Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling zo snel mogelijk. De terugbetaling wordt altijd uitgevoerd naar dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor je oorspronkelijke aankoop. Dit betekent bijvoorbeeld dat de terugbetaling naar dezelfde bankrekening, creditcard of PayPal-account gaat, waarmee de betaling is gedaan. We kunnen het aankoopbedrag niet terugstorten naar een ander rekeningnummer of een andere betaalmethode.
   Let op: Terugbetaling via een cadeaubon
   Als je een bestelling hebt betaald met een cadeaubon, wordt het terugbetaalde bedrag weer in de vorm van een cadeaubon aan je gecrediteerd. Dit geldt ook als je een deel van je bestelling met een cadeaubon hebt betaald en de rest via een andere betaalmethode. De cadeaubon wordt opnieuw geactiveerd en kan voor een volgende aankoop worden gebruikt.
8. Wat gebeurt er als mijn retourzending verloren gaat of beschadigd raakt tijdens het transport?
   Als afzender ben je in principe altijd verantwoordelijk. Met track & trace kun je jouw zending gemakkelijk online volgen. Als een pakket zoek raakt, dan moet jij als verzender contact opnemen met de vervoerder. Er kan dan een onderzoek worden ingesteld en zo nodig word je schadeloos gesteld door de vervoerder, indien je het pakket verzekerd hebt verzonden.
9. Kan ik een product retourneren als het een gepersonaliseerd artikel betreft?
   Sieraden die speciaal voor jou zijn gemaakt (maatwerk) of gepersonaliseerde artikelen vallen buiten het retourrecht. Dit betekent dat je deze producten in principe niet kunt retourneren, tenzij ze beschadigd of defect zijn bij ontvangst.
10. Hoe meld ik een retour aan?
    Retourneren kan eenvoudig worden aangemeld via het formulier voor herroeping op onze website. Je mag ook een mail sturen naar info@pimpsandpearls.nl waarin je de retour aanmeldt. Na het aanmelden kun je het pakket terugsturen naar het retouradres. Vergeet niet om je naam en adresgegevens mee te sturen en het pakket voldoende te frankeren.

Verzend je retourzending naar het volgende adres:

PimpsandPearls Webshop
Von Weberlaan 9
4702 HJ Roosendaal
Nederland

Nb. Bezorgen en retourneren van jouw online aankoop kan alleen als je deze bestelling hebt geplaatst via de officiële site: www.pimpsandpearls.nl. Heb je jouw artikel in een winkel of andere online webshop gekocht en je wil deze ruilen of retourneren, neem dan contact op met het desbetreffende verkooppunt.